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En VELURIA™ trabajamos para ofrecer una atención al cliente rápida, profesional y personalizada. Si tienes cualquier consulta relacionada con nuestros productos, tu pedido o cualquiera de nuestros servicios, estaremos encantados de ayudarte.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver dudas antes, durante y después de tu compra, procurando ofrecer siempre una respuesta clara, eficiente y en el menor tiempo posible.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Correo electrónico: veeluriaa@gmail.com
Todas las consultas son gestionadas por nuestro equipo de atención al cliente siguiendo el orden de recepción.
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, lanzamientos de productos o circunstancias excepcionales, el tiempo de respuesta podrá ser ligeramente superior.
Agradecemos tu paciencia y comprensión en estos casos.
Nuestro equipo atiende consultas de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán respondidas el siguiente día hábil, respetando el orden de recepción.
VELURIA™ ofrece atención a clientes de todo el mundo.
Debido a las diferencias horarias entre países, el tiempo de respuesta puede variar ligeramente en función del lugar desde el que se realice la consulta.
Nuestro objetivo es ofrecer el mismo nivel de atención y calidad de servicio a todos nuestros clientes, independientemente de su ubicación.
Para poder ayudarte de la forma más rápida y eficiente posible, te recomendamos incluir en tu correo electrónico la siguiente información cuando corresponda:
Número de pedido.
Nombre completo del comprador.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Motivo detallado de la consulta.
Fotografías o documentación relevante, cuando exista una incidencia con el pedido o el producto.
Facilitar esta información desde el primer contacto nos permitirá localizar tu pedido con mayor rapidez y reducir los tiempos de gestión.
Podemos ayudarte con consultas relacionadas, entre otras, con:
Estado de tu pedido.
Seguimiento del envío.
Incidencias durante el transporte.
Productos recibidos dañados o defectuosos.
Solicitudes de devolución o reembolso.
Información sobre nuestros productos.
Cambios o cancelaciones de pedidos, cuando sea posible.
Consultas generales sobre nuestra tienda y nuestros servicios.
Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo para ofrecer la solución más adecuada en cada caso.
En VELURIA™ nos comprometemos a ofrecer una atención cercana, respetuosa y profesional.
Trabajamos continuamente para responder a todas las consultas con la mayor rapidez posible, proporcionando información clara y soluciones eficaces cuando sea necesario.
La satisfacción de nuestros clientes constituye una de nuestras principales prioridades, por lo que tratamos cada consulta con la máxima dedicación y seriedad.
Toda la información facilitada por nuestros clientes será tratada de forma confidencial y utilizada únicamente para gestionar la consulta, el pedido o la incidencia correspondiente, de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
VELURIA™ podrá modificar los datos de contacto o la presente página cuando resulte necesario para mejorar nuestro servicio o adaptarnos a cambios organizativos.
La versión publicada en nuestro sitio web será la vigente en cada momento.