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En VELURIA™ trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y enviados con la mayor rapidez y seguridad posibles. La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, envío y entrega de todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponderle conforme a la legislación aplicable de su lugar de residencia.
La presente Política se aplica a todos los pedidos realizados a través de VELURIA™, independientemente del país de destino.
Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países del mundo. No obstante, determinados destinos podrán quedar excluidos temporal o permanentemente por restricciones logísticas, aduaneras, legales o impuestas por las empresas de transporte.
VELURIA™ se reserva el derecho de cancelar un pedido cuando resulte imposible realizar la entrega en el país o región seleccionados.
Todos los pedidos son sometidos a un proceso interno de verificación, preparación y empaquetado antes de ser entregados a la empresa de transporte.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 4 días hábiles, contados desde la correcta confirmación y procesamiento del pedido.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.
En periodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos de productos, campañas comerciales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podrá incrementarse ligeramente.
Los pedidos únicamente comenzarán a prepararse una vez haya sido correctamente autorizado y procesado el pago.
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles, dependiendo del país de destino, la ubicación del cliente, la empresa transportista y las condiciones logísticas existentes en ese momento.
Los plazos indicados tienen carácter exclusivamente orientativo y constituyen una estimación basada en los tiempos medios habituales de entrega.
En destinos fuera de la Unión Europea, así como en zonas remotas, islas, áreas rurales o países con procesos aduaneros más complejos (incluyendo, entre otros, países de Latinoamérica, Norteamérica, y otros mercados internacionales), la entrega podrá requerir un plazo adicional al estimado con carácter general, pudiendo extenderse razonablemente más allá de los 13 días hábiles contados desde la confirmación del pedido (incluyendo preparación y envío), debido a trámites aduaneros, controles de importación y disponibilidad logística local ajenos a nuestro control.
La realización de un pedido implica la aceptación de que los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por causas ajenas al control de VELURIA™.
VELURIA™ ofrece envío gratuito en los pedidos que así se indiquen durante el proceso de compra.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará únicamente al servicio de transporte estándar, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los servicios adicionales contratados voluntariamente por el cliente, como envíos prioritarios o modalidades especiales de transporte, podrán estar sujetos a costes adicionales.
Con el objetivo de ofrecer el servicio más eficiente posible, VELURIA™ trabaja con diferentes operadores logísticos y empresas de transporte nacionales e internacionales.
La empresa transportista asignada podrá variar en función de factores como:
VELURIA™ se reserva el derecho de seleccionar libremente la empresa encargada de realizar cada envío sin necesidad de comunicación previa al cliente.
Cuando el servicio contratado lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento una vez el pedido haya sido expedido.
La información de seguimiento dependerá exclusivamente de las actualizaciones realizadas por la empresa de transporte responsable del envío.
En determinados países o fases del transporte internacional, la actualización del seguimiento podrá sufrir interrupciones temporales hasta que el paquete sea recibido por el operador logístico local.
Estas circunstancias son habituales en el transporte internacional y no implican necesariamente la pérdida del envío.
Aunque VELURIA™ realiza todos los esfuerzos razonables para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control.
Entre otras, estas circunstancias pueden incluir:
Estos supuestos no constituyen un incumplimiento por parte de VELURIA™ y no darán derecho automático a la cancelación del pedido, devolución, indemnización o compensación económica, salvo cuando la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario.
En los envíos internacionales, las autoridades aduaneras del país de destino podrán aplicar impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos.
Todos estos costes serán responsabilidad exclusiva del destinatario del pedido.
VELURIA™ no controla ni determina dichos importes y no puede garantizar si serán aplicados o no por las autoridades competentes.
El cliente reconoce y acepta que, con independencia del país de destino, los procesos de retención, inspección o verificación aduanera pueden añadir días adicionales al plazo estimado de entrega, de forma imprevisible y fuera del control de VELURIA™. Esta circunstancia no constituye un extravío del pedido ni un incumplimiento de esta Política.
El rechazo del pago de impuestos o tasas aduaneras por parte del destinatario podrá ocasionar la devolución del pedido, su retención por las autoridades o incluso su destrucción conforme a la normativa del país de destino, sin que ello genere derecho a reembolso por parte de VELURIA™.
Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada en el momento de realizar la compra.
VELURIA™ no será responsable de retrasos, incidencias, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por errores, omisiones o datos incompletos proporcionados por el cliente.
Si el pedido ya hubiera sido procesado o enviado, no podremos garantizar la modificación de la dirección de entrega.
En caso de que un pedido sea devuelto por una dirección incorrecta, incompleta o imposible de localizar, el cliente será responsable de los costes derivados de un nuevo envío.
La empresa de transporte podrá realizar uno o varios intentos de entrega conforme a sus propias políticas operativas.
Si el destinatario no se encuentra disponible para recibir el pedido o no sigue las instrucciones facilitadas por la empresa de transporte para su recogida, el paquete podrá:
VELURIA™ no será responsable de los costes derivados de entregas fallidas ocasionadas por la ausencia del destinatario o por la falta de recogida del paquete dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
Cuando sea posible realizar un nuevo envío, los gastos correspondientes correrán a cargo del cliente.
Una vez que la empresa de transporte confirme la entrega del pedido en la dirección facilitada por el cliente, VELURIA™ considerará cumplida su obligación de entrega.
Si el cliente manifiesta no haber recibido el pedido pese a constar como entregado, deberá ponerse en contacto con la empresa de transporte responsable para solicitar la correspondiente investigación.
VELURIA™ colaborará razonablemente aportando la información de envío disponible cuando sea necesario, pero no podrá asumir responsabilidad por incidencias posteriores a una entrega confirmada por el transportista, salvo que la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario.
Un pedido no se considerará extraviado por el mero transcurso del plazo estimado de entrega. Se podrá solicitar la apertura de una investigación por posible pérdida únicamente a partir de los 45 días naturales contados desde la fecha de envío del pedido, siempre que el seguimiento no muestre una entrega confirmada. Antes de dicho plazo, un retraso, una interrupción temporal del seguimiento o una permanencia prolongada en tránsito o en aduana no constituyen, por sí solos, motivo de extravío.
Si un pedido se extravía durante el transporte antes de su entrega, VELURIA™ iniciará una investigación con la empresa logística correspondiente.
Durante dicho proceso podremos solicitar al cliente información adicional para verificar la incidencia.
Los plazos de resolución dependerán de la empresa de transporte y podrán variar según el país de destino.
No podrán emitirse reembolsos o sustituciones mientras la investigación permanezca abierta, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Una vez confirmada oficialmente la pérdida del envío por parte del transportista, VELURIA™, a su elección y cuando la legislación lo permita, procederá a:
VELURIA™ no será responsable de retrasos, interrupciones o imposibilidad temporal de cumplir los plazos estimados de entrega cuando dichas circunstancias sean consecuencia de acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Entre otros, se consideran supuestos de fuerza mayor:
Mientras persistan dichas circunstancias, los plazos de entrega podrán ampliarse sin que ello genere derecho automático a indemnización, compensación o cancelación del pedido, salvo cuando la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario.
VELURIA™ actuará con la diligencia razonablemente exigible para garantizar el correcto procesamiento y envío de todos los pedidos.
No obstante, no podremos ser considerados responsables por retrasos, incidencias o incumplimientos derivados de actuaciones u omisiones de empresas de transporte, autoridades aduaneras, organismos públicos o cualquier tercero ajeno a nuestro control.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, VELURIA™ no responderá de daños indirectos, pérdidas económicas, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o perjuicios derivados de retrasos en la entrega.
Nada de lo dispuesto en esta Política limitará los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a VELURIA™, podremos realizar verificaciones adicionales cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de métodos de pago, manipulación de datos de envío o cualquier otra actividad irregular.
VELURIA™ se reserva el derecho de retrasar temporalmente el procesamiento, solicitar documentación adicional o cancelar pedidos cuando existan motivos razonables para proteger la seguridad de la transacción.
En caso de cancelación por motivos de seguridad, el cliente será informado y, cuando proceda, se efectuará el correspondiente reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
VELURIA™ podrá actualizar la presente Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, mejoras operativas, modificaciones logísticas o cambios en nuestros servicios.
La versión aplicable será la publicada en nuestro sitio web en la fecha en que el cliente realice su pedido.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre pedidos ya formalizados, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
Para agilizar la gestión, te recomendamos indicar:
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento y entrega de los pedidos realizados a través de VELURIA™.
Si alguna de sus disposiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de la Política, que continuará siendo plenamente aplicable.
Esta Política se interpretará de conformidad con la legislación aplicable, respetando en todo momento los derechos imperativos que puedan corresponder al consumidor en su lugar de residencia.