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En VELURIA™ nos comprometemos a ofrecer productos cosméticos de la máxima calidad y una experiencia de compra transparente. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones, sustituciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponderle conforme a la legislación imperativa de su lugar de residencia.
Esta Política se aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda online de VELURIA™, independientemente del país desde el que se efectúe el pedido, salvo que la legislación aplicable establezca derechos adicionales para el consumidor que resulten de obligado cumplimiento.
Cuando exista una norma de protección al consumidor que otorgue mayores derechos que los previstos en esta Política, prevalecerá dicha normativa exclusivamente en la medida en que sea legalmente obligatoria.
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro del plazo de 90 días naturales contados desde la fecha en que el pedido figure como entregado por la empresa de transporte.
Las solicitudes recibidas fuera de dicho plazo no podrán ser aceptadas, salvo cuando exista una obligación legal imperativa que establezca un plazo superior.
La presentación de una solicitud de devolución no implica automáticamente la aprobación del reembolso. Toda devolución estará sujeta a un proceso de revisión e inspección conforme a las condiciones establecidas en esta Política.
Debido a la naturaleza cosmética e higiénica de nuestros productos, únicamente podrán aceptarse devoluciones cuando el producto conserve todas las condiciones necesarias para garantizar su integridad sanitaria.
Para que una devolución pueda ser aprobada deberán cumplirse simultáneamente todos los siguientes requisitos:
El producto deberá encontrarse completamente nuevo y sin utilizar.
El precinto o sello de seguridad deberá permanecer totalmente intacto.
El envase original deberá conservarse en perfecto estado.
La caja original deberá acompañar al producto.
El gotero, dosificador o cualquier accesorio incluido deberá devolverse igualmente.
Deberá aportarse el número de pedido o comprobante de compra.
El producto no deberá presentar signos de apertura, manipulación, contaminación, uso, derrames, golpes o almacenamiento inadecuado.
Por razones de seguridad sanitaria, VELURIA™ no puede volver a comercializar productos cosméticos cuya integridad no pueda garantizarse.
En consecuencia, cualquier producto abierto, utilizado, manipulado o con el precinto de seguridad alterado podrá ser rechazado sin derecho a reembolso, salvo cuando la devolución tenga su origen en un defecto de fabricación previamente verificado.
Toda mercancía recibida será sometida a un proceso interno de inspección antes de aprobar cualquier devolución o reembolso.
Durante dicha inspección podremos comprobar, entre otros aspectos:
Estado del precinto.
Estado del envase.
Integridad del contenido.
Existencia de signos de manipulación.
Coincidencia con el pedido original.
Número de lote.
Accesorios incluidos.
Embalaje original.
VELURIA™ podrá solicitar información adicional, fotografías o documentación complementaria cuando resulte necesario para verificar la procedencia de la reclamación.
La aprobación definitiva del reembolso únicamente tendrá lugar una vez finalizado este proceso de revisión.
Por razones de higiene, seguridad del consumidor y protección sanitaria, no podrán devolverse los siguientes productos, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sido enviados incorrectamente por VELURIA™:
Productos abiertos.
Productos utilizados.
Productos con el precinto de seguridad roto.
Productos manipulados.
Productos contaminados.
Productos cuyo contenido haya sido extraído parcial o totalmente.
Productos deteriorados por un almacenamiento inadecuado tras su entrega.
Productos dañados por un uso incorrecto o distinto al indicado.
Estas limitaciones tienen como finalidad proteger la salud de todos nuestros clientes y garantizar que ningún producto cuya seguridad no pueda certificarse vuelva a incorporarse a la cadena de distribución.
Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa o la devolución sea consecuencia de un error imputable a VELURIA™, los gastos derivados del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar siempre un servicio de transporte con número de seguimiento y, cuando sea posible, con cobertura asegurada.
VELURIA™ no será responsable de pérdidas, daños, retrasos o incidencias ocasionadas durante el transporte de una devolución organizada directamente por el cliente.
Para solicitar una devolución será necesario contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente indicando, como mínimo:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
Motivo detallado de la devolución.
Fotografías del producto cuando sean solicitadas.
Fotografías del embalaje exterior en caso de daños durante el transporte.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información facilitada y responderá en un plazo aproximado de entre 24 y 48 horas hábiles, indicando los pasos necesarios para completar el procedimiento.
No deberán enviarse devoluciones sin autorización previa, ya que ello podría retrasar la gestión o impedir su correcta identificación.
VELURIA™ se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución cuando existan indicios razonables de:
Uso fraudulento de la Política de Devoluciones.
Manipulación intencionada del producto.
Aportación de información falsa.
Abuso reiterado del sistema de devoluciones.
Intentos de obtener un reembolso sin cumplir las condiciones establecidas.
En caso de detectarse un posible fraude, VELURIA™ podrá solicitar información adicional antes de adoptar una decisión definitiva.
Una vez recibidos los productos en nuestras instalaciones, VELURIA™ procederá a su inspección conforme a lo establecido en la presente Política.
Tras finalizar dicha revisión, notificaremos al cliente por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
La mera recepción del producto no supone la aceptación automática del reembolso.
Cuando la devolución sea aprobada:
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que la legislación aplicable permita otro procedimiento y ambas partes acuerden expresamente una alternativa.
El procesamiento del reembolso podrá tardar entre 5 y 14 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera, banco emisor o plataforma de pago utilizada.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia exclusiva de un error imputable a VELURIA™ o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los gastos derivados de servicios adicionales contratados voluntariamente por el cliente (como el envío prioritario, seguros de transporte u otros servicios opcionales) únicamente serán reembolsables cuando la legislación aplicable así lo exija.
VELURIA™ no será responsable de los plazos adicionales que puedan aplicar bancos, emisores de tarjetas o proveedores de servicios de pago una vez emitido el reembolso.
En determinadas circunstancias podrá aprobarse únicamente un reembolso parcial.
Entre otros supuestos, esto podrá ocurrir cuando:
El producto presente daños no atribuibles a VELURIA™.
Falten accesorios, envases o elementos incluidos originalmente.
Existan deterioros ocasionados tras la entrega.
No se devuelvan conjuntamente productos promocionales cuya devolución resulte necesaria para mantener las condiciones económicas de la oferta.
Se hayan disfrutado servicios o beneficios no susceptibles de devolución.
El importe retenido será proporcional al valor de los elementos no devueltos o de los servicios ya disfrutados.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del adquirido, deberá comunicar la incidencia tan pronto como sea posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido para agilizar la tramitación.
Para estudiar la incidencia podremos solicitar:
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del número de lote.
Fotografías del precinto de seguridad.
Cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar la incidencia.
Una vez confirmada la existencia del defecto o del error imputable a VELURIA™, el cliente podrá optar, cuando la legislación aplicable lo permita, entre:
La sustitución del producto.
El envío de un nuevo producto sin coste adicional.
El reembolso íntegro del importe abonado.
En estos casos, VELURIA™ asumirá los gastos razonables de devolución y, en su caso, del nuevo envío.
Con el fin de garantizar la disponibilidad continua de nuestros productos y mantener la calidad del servicio, VELURIA™ podrá modificar ocasionalmente el envase, embalaje, diseño gráfico, etiquetado, tipografía, colores, materiales o cualquier otro elemento externo del producto, ya sea de forma temporal o permanente.
Asimismo, por motivos logísticos, disponibilidad de existencias, cambios de proveedor de envases, actualizaciones de imagen de marca o circunstancias relacionadas con la cadena de suministro, algunos pedidos podrán enviarse en un envase neutro, alternativo o diferente al mostrado en las imágenes publicadas en nuestro sitio web.
Estas variaciones afectan exclusivamente a la presentación externa del producto y no modifican su fórmula, composición, ingredientes, concentración, cantidad, calidad, seguridad, eficacia ni modo de uso.
La recepción de un producto con un envase, embalaje o etiquetado diferente al mostrado en la tienda online no se considerará un error de envío, un producto defectuoso ni un producto distinto al adquirido, siempre que el contenido corresponda exactamente al producto comprado.
En consecuencia, estas diferencias de presentación no darán derecho a devolución, sustitución o reembolso, salvo que exista un defecto de fabricación, un error en el contenido del producto o cualquier otro supuesto en el que la legislación aplicable reconozca expresamente dicho derecho al consumidor.
No procederá el reembolso cuando la incidencia derive de cualquiera de las siguientes circunstancias:
Apertura del producto.
Rotura o manipulación del precinto de seguridad.
Uso parcial o total del contenido.
Manipulación del envase o de sus componentes.
Conservación o almacenamiento inadecuado tras la entrega.
Exposición del producto a temperaturas extremas, humedad excesiva o luz solar directa.
Daños ocasionados por terceros una vez entregado el pedido.
Utilización distinta a la indicada en las instrucciones de uso.
Dirección de envío incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
Ausencia reiterada del destinatario durante los intentos de entrega.
Rechazo injustificado del pedido durante el reparto.
Errores introducidos por el cliente durante el proceso de compra.
Estas exclusiones no afectarán a los derechos que la legislación aplicable reconozca de forma obligatoria al consumidor.
Los productos comercializados por VELURIA™ son productos cosméticos destinados al cuidado personal.
Los resultados obtenidos mediante su utilización pueden variar significativamente entre personas debido, entre otros factores, a:
Genética.
Edad.
Sexo.
Tipo de piel.
Condiciones hormonales.
Estado general de salud.
Rutina de aplicación.
Constancia en el uso.
Alimentación.
Estilo de vida.
Medicación.
Factores ambientales.
Por este motivo, VELURIA™ no garantiza resultados concretos, tiempos específicos de mejora ni efectos idénticos para todos los usuarios.
La ausencia de los resultados esperados, cuando el producto no presente ningún defecto de fabricación, no constituirá motivo suficiente para solicitar una devolución, sustitución o reembolso.
Todos los ingredientes utilizados en nuestros productos cumplen los estándares de seguridad aplicables a los productos cosméticos.
No obstante, determinadas personas pueden presentar sensibilidades, intolerancias o reacciones alérgicas individuales a alguno de sus componentes.
Antes del primer uso recomendamos realizar una prueba de sensibilidad siguiendo las instrucciones de uso del producto.
Salvo que exista un defecto de fabricación debidamente acreditado, las reacciones derivadas de sensibilidades personales, alergias preexistentes o del incumplimiento de las instrucciones de uso no darán derecho a devolución ni reembolso.
VELURIA™ podrá solicitar la documentación que resulte razonablemente necesaria para verificar cualquier reclamación o incidencia.
Entre otros elementos, podrán solicitarse:
Fotografías del producto.
Vídeos.
Número de lote.
Fotografías del embalaje.
Etiquetas del transportista.
Justificante de compra.
Cualquier otra documentación necesaria para comprobar los hechos comunicados.
La negativa injustificada a facilitar la información necesaria podrá impedir la correcta tramitación de la reclamación cuando resulte imposible verificar la incidencia comunicada.
VELURIA™ podrá ofrecer regalos físicos, productos digitales, descuentos, servicios adicionales u otros beneficios promocionales asociados a determinadas compras.
Estos beneficios forman parte de una promoción comercial vinculada a la compra principal y no constituyen productos adquiridos de forma independiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En caso de devolución aprobada, el tratamiento de dichos regalos se regirá por las disposiciones establecidas en la presente sección.
Los productos digitales, incluidos, entre otros, ebooks, guías, manuales o cualquier contenido descargable entregado mediante acceso inmediato, se consideran consumidos desde el momento en que el cliente recibe el enlace de descarga o acceso.
Debido a su naturaleza, los productos digitales no pueden ser devueltos ni reutilizados una vez entregados.
Cuando una compra incluya un producto digital como regalo o beneficio promocional y proceda un reembolso parcial o total del pedido, VELURIA™ podrá descontar del importe a reembolsar el valor del producto digital indicado en la oferta vigente en el momento de la compra, siempre que dicha deducción sea compatible con la legislación aplicable.
Las promociones que incluyan descuentos por volumen, unidades gratuitas, regalos adicionales o cualquier otro beneficio económico constituyen una única operación comercial.
Cuando el cliente solicite la devolución de un pedido adquirido mediante una promoción de este tipo, el reembolso se calculará teniendo en cuenta las condiciones reales de la promoción disfrutada.
En caso de que el cliente conserve productos, regalos o beneficios que alteren las condiciones económicas de la oferta inicial, VELURIA™ podrá:
Solicitar la devolución de dichos artículos.
Recalcular el importe aplicando el precio individual vigente de los productos conservados.
Descontar el valor de los beneficios promocionales disfrutados.
Ajustar el importe del reembolso para reflejar el valor real de los artículos finalmente conservados.
En ningún caso el cliente podrá obtener un beneficio económico superior al efectivamente abonado mediante el uso parcial de promociones diseñadas para la compra conjunta de varios productos.
Cuando una promoción incluya regalos físicos, estos deberán devolverse junto con el pedido si su entrega dependía de la compra posteriormente reembolsada.
Si el cliente decide conservar dichos regalos, VELURIA™ podrá descontar del importe del reembolso el valor comercial indicado para cada uno de ellos en la oferta vigente en el momento de la compra.
Los regalos devueltos deberán encontrarse en estado nuevo, sin utilizar y con su embalaje original.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado, procesado, empaquetado o entregado al transportista.
Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación dejará de ser posible y cualquier solicitud posterior deberá tramitarse conforme al procedimiento de devolución previsto en esta Política y a la normativa aplicable.
VELURIA™ informará al cliente cuando la cancelación ya no pueda realizarse por encontrarse el pedido en una fase avanzada de preparación o envío.
VELURIA™ realiza envíos a distintos países.
Los plazos de devolución, inspección y reembolso podrán variar en función del país de destino, la empresa transportista, los procedimientos aduaneros y las circunstancias logísticas.
Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa:
El cliente será responsable de los costes derivados del envío de devolución voluntaria.
Los aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras y demás costes derivados del retorno internacional correrán a cargo del cliente.
VELURIA™ no reembolsará impuestos, aranceles o gastos cobrados por autoridades aduaneras ajenas a nuestra empresa.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de VELURIA™ quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el producto objeto de la reclamación.
VELURIA™ no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales o cualquier otro perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso del producto, salvo cuando dicha limitación resulte contraria a una norma de carácter imperativo.
Nada de lo dispuesto en esta Política limitará la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o restringirse.
VELURIA™ no será responsable de retrasos, incumplimientos o imposibilidad temporal de ejecución cuando estos sean consecuencia de acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos, entre otros:
Desastres naturales.
Incendios.
Inundaciones.
Pandemias.
Conflictos armados.
Actos gubernamentales.
Restricciones aduaneras.
Huelgas.
Interrupciones del transporte.
Fallos de proveedores logísticos.
Cortes generalizados de energía o telecomunicaciones.
Mientras persistan dichas circunstancias, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo estrictamente necesario.
Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a la propia empresa, VELURIA™ podrá realizar verificaciones adicionales cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de promociones, manipulación de productos, uso indebido de métodos de pago o cualquier otra actividad irregular.
En tales casos podremos solicitar información adicional antes de resolver una reclamación, autorizar una devolución o emitir un reembolso.
Asimismo, nos reservamos el derecho a rechazar solicitudes manifiestamente fraudulentas o abusivas cuando ello resulte conforme a la legislación aplicable.
Antes de iniciar una disputa de pago o un procedimiento de devolución del cargo ante la entidad emisora de su tarjeta o proveedor de pago, recomendamos al cliente ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolver la incidencia de forma rápida y amistosa.
En caso de iniciarse un procedimiento de disputa, VELURIA™ podrá aportar a la entidad financiera toda la documentación acreditativa de la compra, envío, entrega, comunicaciones mantenidas con el cliente y demás pruebas necesarias para la correcta resolución del expediente.
VELURIA™ podrá actualizar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, mejoras operativas o modificaciones en nuestros servicios.
La versión aplicable será la publicada en nuestro sitio web en la fecha de realización del pedido.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre pedidos ya formalizados, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante:
Correo electrónico: veeluriaa@gmail.com
Al contactar, se recomienda indicar:
Número de pedido.
Nombre completo.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Motivo de la consulta.
Fotografías o documentación relevante, cuando proceda.
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.
La presente Política constituye el acuerdo íntegro entre VELURIA™ y el cliente en materia de devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación imperativa aplicable.
Si alguna disposición de esta Política fuese declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de sus disposiciones, que continuarán plenamente vigentes.